让教育惠民服务变得透明

从今年3月份开始，潍坊市潍城区教育局全面推行学校教育惠民公示牌挂牌制度，在全区49所学校门口及所服务片区的村居悬挂教育惠民服务公示牌，通过“晒服务清单”、“晒服务人员”、“晒服务热线”、“晒监督电话”四项措施，进一步提高教育便民惠民服务水平。

近年来，潍城区创新开展教育惠民服务工作。2014年5月，该区教育惠民服务中心成立；10月底，全区9个街道（开发区、管理区）49所学校均挂牌成立了教育惠民服务站，组建起一支173人的校级服务队伍，进一步夯实了区、街、校三级联动的教育惠民服务新机制。2015年，区、校两级共受理各类教育诉求7000余件，群众教育投诉数量较前两年分别下降41%和51%，群众满意度较前两年分别提升3.21和2.46个百分点。今年，该区又推出教育惠民服务公示牌挂牌制度，将教育惠民的触角延伸到群众家门口，把服务送到百姓心坎里。

小小公示牌 诠释大责任

公示牌不仅公开了学校教育惠民服务清单和服务热线，还将校长、校级分管领导及相关工作人员的手机号向社会进行公示。校长带头亮身份、接电话，为群众解疑释惑，带动引领全体教职工树立起良好的服务意识，构建起全员、全程、全方位的惠民服务新格局。“我们通过挂牌亮相实行阳光服务，零距离倾听群众声音，零障碍解决群众难题，进一步提高群众对教育工作的满意度，为广大师生及家长带来实实在在的方便。”潍坊市潍城区教育局局长扈文江说道。

记者发现，在北关街道北园社区便民服务中心门前，挂着潍坊五中的公示牌。“我们学校服务的周边31个社区和村居，都挂上了公示牌，方便群众前来咨询。”潍坊五中党总支副书记田振国话音未落，便有两名周边的居民前来询问家庭困难学生补助政策及办理流程等问题。田振国手拿《潍坊市潍城区教育局便民服务手册》，为居民一一解答。

服务千万家 为民解难题

近日，于河实验小学教学楼每一层都新安了一台饮水机，学生们一下课就能喝上热乎乎的白开水。“为学生解决在学校的饮水问题，还是家长提出来的呢。”校长李兰芹介绍道，“家长通过服务热线向学校提出了这方面的要求，我们立即着手解决。”

不仅如此，家长还通过公示牌上的手机号，直接与校长就教育教学方面的问题进行沟通和交流。“多名家长给我打电话，说学校的英语特色课堂开展得挺成功，孩子从厌学逐渐变成了主动学，学习英语的态度有了很大转变。”李兰芹说，“我们学校周边有23个行政村，目前都挂上了公示牌。居民对学校有什么意见和建议，都可以直接与我们联系。”

据悉，本次挂牌范围覆盖全区49所中小学及全区254个村（社区）。该局将不定期组织区督学对挂牌情况进行巡查，并结合家长满意度测评对学校教育惠民服务挂牌工作知晓度和满意度进行调查。同时，将学校挂牌服务工作开展情况纳入年底教育工作综合督导评估，让指标说话，用分数促进，确保挂牌工作取得实效，群众满意度再创新高。