汶上：“O2O”搭建家校直连平台

“实小校门口两侧人行道上井盖有破损的，我担心孩子安全！”“接到您的投诉后，市政处马上派人到现场去核实情况，现已派工作人员更换井盖。”

这是“汶上教体O2O便民服务平台”后台上显示的一条记录。不久前的一天，汶上县实验小学一学生家长晚上8点通过手机微信“汶上教体O2O便民服务平台”发声。他反映的问题实时显示在后台，汶上县教体局工作人员及时联系县市政处，并于第二天一早将办理情况向家长进行了说明。

“有了‘汶上教体O2O便民服务平台’真是方便！手指动一动，服务全都有了，不用来回奔波、跑冤枉路了。”不少家长发出如是感叹。

教育服务按下“快捷键”

家住汶上县郭楼镇的王女士，孩子正在上高二。上次数学会考时孩子成绩为C，她不知道对报一本是否有影响，拿不准还要不要补考。抱着试一试的想法，她在“汶上教体O2O便民服务平台”反映了该问题，没想到，很快得到了汶上一中的明确答复。

“用这个法反映问题真不错，简便快捷，答复还有权威性！”王女士高兴地说。

“没有本地户口的孩子可以在县城上学吗？”“在县城买了房子，还没有交房，孩子如何入学？”“今年中考有什么新规定？”“孩子得了重病，如何申请救助？”……这是“汶上教体O2O便民服务平台”后台上显示的一条条记录。类似的烦恼，着实让不少家长头疼。“现在，我们通过‘汶上教体O2O便民服务平台’，为全县师生家长编织出一张全方位的服务网。”汶上县教体局局长李成伟说，利用O2O电子商务模式搭建起的服务平台，让广大师生和家长“线上”点单、教职工和干部“线下”服务，方便办事，解决诉求，破解了联系服务群众“最后一公里”的问题。

汶上县教体局党委副书记、创建O2O服务型党组织工作办公室主任王秀菊介绍，去年10月，县教体局依托全县O2O便民服务平台开通了官方微信公众号“汶上教体”，把传统的线下公共服务“复制”到了线上。全县各乡镇中小学和县直各学校整合资源，统一建立起“公众号+微信群”的群众诉求收集平台。局机关、县属学校、各乡镇中学和中心小学分别建立起微信公众号。

平台就像百姓寻求服务的“快捷键”。不管是身在县内的老百姓还是远在外地打工的家长，只需拿起手机，关注县教体局公众号或者各校公众号、微信群后，就可以即时反映诉求。高效的服务平台管理机制保证了各种诉求得到及时处理，群众通过手机端可以随时查看办理进度。

“线下”服务队伍是关键

“线下”服务是整个平台发力的重要着力点。“线上”搜集的问题再多、再准确，如果“线下”服务跟不上，整个平台的服务成效就会大打折扣。为此，汶上县教体局强化“线下”服务平台管理，着力构筑起三级便民服务平台：一是局机关层面，完善县教育系统O2O创建工作办公室，及时发布教体信息，收集处理问题，指导督促全县教体系统O2O创建工作，进一步提升服务效能。二是学校层面建立学校服务站，主要是宣传教育政策法规、调处群众反映问题。三是年级层面建立服务点，主要是协调、处理、办结教师报送的学生家长事项。

汶上县教体局O2O创建办公室安排专门人员负责具体工作，建立并加强调度督查机制，确保“线上”有反映，“线下”有解决，实现“线上”和“线下”两类服务平台高度融合。对“线上”群众反映的诉求，县教体局要求工作人员做到“三个立即”，即“能答复的立即答复”、“需导办的立即导办”、“要解释的立即解释”，及时回应群众的期待。

郭楼镇中心小学校长何忠树说，学校服务站工作人员每天坐班接待，对群众反映的问题，重点做好“三个办”：“能立即办的马上办”、“要本人办的领着办”、“不需要本人办的代为办”。学校建立健全工作台账，详细记录每一次便民服务的具体事项、办理人员、办理结果等内容，便于查询和工作统计。

截至目前，汶上县155所中小学全部建立了学校服务站，各年级层面全面建有服务点，覆盖率达到100%，各级站点都有一名负责人员，及时收集社情民意，形成了“三位一体”的“线下”教体系统O2O服务网络，实现了“校校有服务站点，有需求有响应有办理”的“线下”服务体系。