中职毕业生独创“刘娟流程”

一个柜台，一双巧手，一份巧思，一套全国推广的“刘娟流程”诞生了。从最初因办业务慢被储户催促的尴尬到创出一套流程、节约60秒时间，从一个岗位新人成长为企业技术骨干，青岛华夏职业教育中心毕业生刘娟实现了职场的“华丽转身”。

2003年，刘娟从青岛华夏职业教育中心电子商务专业毕业后，成为招商银行青岛分行的一名员工。在工作之初，有一天，前来办理业务的市民特别多。“我真让你给急死了！”由于操作速度慢，值班的刘娟遭到一位女士的公开指责。这可让一向好强的刘娟脸上挂不住了。

有什么办法提高自己的操作速度呢？带着这样的念头，聪慧的刘娟日思夜想，在反复摸索中自创了一套“刘娟流程”，将储蓄单笔业务用时缩短为原先的一半。以往办理业务，银行工作人员都是一个步骤结束后再进行下一个步骤。用“刘娟流程”则是左右开工、见缝插针。在用左手刷卡时，用右手输入账号；在取款、打印收据的同时配好现金；在客户签名时收拾柜台。按照办理一笔普通业务需用100秒到120秒时间计算，“刘娟流程”可以节省50到60秒。2007年，刘娟的工作方法被招商银行青岛分行正式命名为“刘娟流程”，并在全国推广。2008年，刘娟荣获中华全国总工会授予的“全国金融五一劳动奖章”。

2000年9月，刘娟进入青岛华夏职业教育中心电子商务专业学习。在校期间，学校优良的校风、严格的管理、温馨的环境成为促使她走向成功的摇篮。在学校全力实施的“自信、负责、成功”自主德育模式教育熏陶下，在学校“善学笃行、勇于实践、敢于创新”的教学理念和育人文化感染下，她获得了人生的第一笔宝贵财富。刘娟逐渐具备了自信的心态、负责的态度和成功的行为文化等特质。

在校期间，她担任班卫生委员、校卫生部部长。由于工作认真负责，学习刻苦，她经常受到老师表扬。所在学校优秀的师资、浓郁的专业学习氛围也坚定了刘娟的信念。在专业学习方面，她肯下功夫、有韧劲，老师也特别注重挖掘她的专业潜力。这些因素使她很快成长为专业技能学习队伍中的佼佼者。

“如果当初选择读普通高中，可能就没有现在的我了。”刘娟说，在她上高三时，招商银行青岛分行来学校招实习生。她一考就过关了，从此进入银行。“刘娟流程”走红全国后，学校将刘娟的大幅照片及事迹简介张贴于教学楼走廊的墙壁上。“让每天从这里经过的学生都能感受到榜样的感召力量。”青岛华夏职业教育中心校长孙洪传告诉记者。

成名后的刘娟一直以母校为荣，经常回去向学弟、学妹传授宝贵经验。从这位优秀毕业生的经历中，我们可以看到，即使在平凡的岗位上工作，也能创出不平凡的业绩；“业精于勤，而荒于嬉”；“三百六十行，行行出状元”。