汶上：教育服务按下“快捷键”

“听孩子说，郭楼中心小学在全市踢毽子踢了个第一，是真的吗？到底是什么情况？还听说郭楼镇创了两个全国足球学校，真的这么厉害？”

12月12日晚上8：20，一位家长在汶上县民意通服务平台发出诉求；18分钟后，他得到郭楼镇中心小学民意通管理员的详细回复。受理及时，答复诚恳，赢得家长点赞。

汶上县郭楼镇中心小学校长何忠树说，这是该校民意通开通后接到的第一单诉求。何校长介绍，12月6日，汶上县教体局举办了全县教体系统民意通平台乡镇和县属学校管理员培训会。第二天，郭楼镇立即对全镇各校民意通管理员进行了镇级培训。目前，全镇7所中小学全部开通了微信公众号，并成功和民意通平台关联。

“民意通旨在让家长‘平台上’提诉求，教育系统‘平台下’服务。”汶上县教体局党委副书记王秀菊介绍，民意通平台是济宁市教育局运用“互联网+”模式创建的便民利民官方服务平台，汶上县教体局积极动员全县各乡镇（街道）教办和各中小学、中职学校、公办幼儿园接入，安排各层面统一建立“1个微信公众号+1个微信工作群+N个微信交流群”的意见收集平台，以方便广大群众反映问题、提出意见建议。

“‘线下’服务队伍是关键！”王秀菊强调。汶上县教体局尤其注重强化“线下”服务平台管理，着力构筑起县、乡镇（街道）、学校“三级便民服务平台”，全县242个教育单位均明确上报了一名管理员，集中受理、协调、办理群众咨询、反映的问题和诉求。同时，县教体局建立并加强调度督查机制，确保“线上”有反映、“线下”有解决，实现“线上”和“线下”两类服务平台高度融合。对“线上”群众反映的诉求，县教体局要求各单位实行24小时受理和限时办结，对受理、办理不及时和推诿扯皮的将进行问责。