潍坊：让群众的教育诉求第一时间得到满意答复和解决

本报讯（通讯员 迟强 刘洪涛）近年来，潍坊市教育局认真贯彻“以人民为中心”的服务理念，高度重视收集、回应群众诉求，健全完善了一站式服务、科室联动、三级联动、24小时服务、教育决策服务、三级回访、信息公开等管理运行机制，让群众的教育诉求在第一时间得到满意答复和解决，全力做好从“指尖”到线下的惠民服务。

据了解，该局上线运行的“教育惠民网上服务大厅”，分别设置了“在线办事”、“便民查询”、“公众互动”、“在线调查”、“网上信访”等栏目，群众可以根据自己的实际需求，在不同栏目提问留言，工作人员实时查看网民意见，并及时做好回访答复，切实为群众提供足不出户的服务。2017年，该局受理网上咨询投诉求助件3000余件，做到了“件件有落实，事事有回音”。

该局组织梳理、发布教育“零跑腿”事项5项、“只跑一次腿”事项11项，办理各类许可、服务类事项1800余件。同时，还开通了“潍坊教育惠民”微信公众号，建立了“教育惠民-倾情倾力”微信工作群，进一步拓展了服务手段和领域。全市已有5个县（市、区）建立“教育惠民” 微信公众号，仅临朐县就已建立校长（园长）微信群150多个，有力促进了和谐家校关系的建立。潍坊早在2008年就设立了市、县教育惠民服务中心，并逐步构建起2014个学校惠民服务站，政策咨询、投诉受理、建议求助、回复查询均由专人负责“一站式”处理。中心运行以来，共办理现场答复群众咨询15万多件，受理投诉2.4万余件，为民办事20多万件，发布群众需求信息2万余条。教育惠民服务中心作为国家教育行政学院现场教学点之一，先后承接了两期国家教育行政学院局长培训班现场教学活动。