昌乐：“一次办好”提升教育惠民水平

本报讯（记者 郑鑫 通讯员 王旭平 李登贞）为进一步提升教育服务质量，今年以来，昌乐县教育局以“一次办好”改革为契机，简化服务流程，压减申报材料，深化教育领域服务改革，变群众跑腿为工作人员代跑腿，提高了办事效率，提升了群众满意度。2018年潍坊市教育工作群众满意度评价，昌乐县以99.65的高分位居第一名。

工作人员代跑腿，群众办事无“远路”。原先，贫困生补助手续办理，学生家长需要先到县扶贫办开具建档立卡贫困学生证明或到县民政局开具低保证明，并填写助学金申请表，然后交由学校办理。自今年秋季开学起，昌乐县教育局不再要求学生家长提供这两项证明材料，家长只需填写助学金申请表，由教育局学生资助管理中心的工作人员到县扶贫办和县民政局对建档立卡贫困学生证明、低保证明进行统一查验盖章即可。今年以来，已办理此项业务9292人次。代办服务不仅让群众少跑了腿，而且让相关部门从繁杂的业务中解脱出来。

“一次告知”无漏项，群众办事无“弯路”。针对教育咨询、求助、反馈、投诉、审批等服务事项，为解决工作人员口头告知容易被办事群众遗忘的“通病”，该局不仅在政务平台上向社会公开办理各类事项所需要的材料，而且在办事窗口放置统一印制的告知单、明白纸，以及补充说明注意事项的便条。这种线上公开与线下告知相结合的方式，让“一次告知”落到实处。此外，该局还为来咨询事项的群众提供服务咨询电话，随时解答群众后续问题，以完善的工作机制杜绝群众多跑腿情况发生。

启动延时服务，群众办事无“断路”。对已到下班时间仍没有办理完结的各类服务事项，该局工作人员会启动延时服务，并告知办事群众将延时为其办理完毕，确保群众不跑两次腿。这一举措让前来办理业务的群众尤其是偏远村镇的群众避免了无谓的等待或来回跑。该局以实际行动做到了“宁可工作延时一小时，不让群众多等一分钟”，以人性化的服务方便办事企业和群众。

简化证明材料，群众办事无“歧路”。按照“一次办好”改革的理念和要求，该局对户籍地师范类毕业生人事关系代理办理和民办学校筹设办理等31类业务重新审核，颗粒化拆分，本着“厉民之事，毫末必去”的原则，逐项剪去“细枝末节”，将证明材料减到不能再减。原来需要群众提交的身份证、教师资格证、会计证、健康证、学历证明、房屋验收证明、消防验收合格证明、验资报告、名称预先核准通知书等10余项证照需提供复印件，现在只需提交原件，由工作人员对原件进行电子拍照存档即可。该项措施切实减轻了群众证照复印和填表的负担，缩短了办理时间。