规范“动作”一个都不能少

零违规！零失误!零通报！

今年，在防疫和“新高考”的双重考验下，枣庄市各项国家教育考试总体上实现了考务操作零违规、安全保密零失误、省级考务检查问题零通报的“三零”现象，所有高考考点均被评为省级优秀考点。

枣庄教育招生考试用什么“绝招”实现了“三零”？

“规范动作一个都不能少！”枣庄市教育局局长郝荣平说，“近年来，我们首创并完善了枣庄教育考试的‘规范+严’标准，通过积极实施流程再造，大力推进‘一网通办’、招考‘零距离’服务等措施，努力打造教育招生考试质量品牌，确保各项国家教育考试平安顺利实施。”枣庄教育考试呈现的“规范+严”新气象、温馨服务新生态，集中展现了该市考试质量品牌建设取得的显著成效。

确保考点硬件万无一失

10月31日，教师资格证认定笔试如期举行。在枣庄市立新小学考点，只见各级检查巡考人员全部行走在考试一线，全程监督检查，确保考试规范在每个环节落实到位。

“即便是上级下派的检查员，也无一例外。”枣庄市教育局分管局长韩建超告诉记者，他们全面取消了巡视人员接待室，督促各级巡视人员行走在考试一线，靠前监督指挥，及时把控考场突发情况。

硬件建设是平安考试的基础。为全面提升考试的基础保障能力，自2019年起，该市提出了“高考和非高考考点两类省规范化考点建设两年行动计划”，并针对七大系统，突出重点，分类推进。该市积极适应市政府西迁新城区的实际，沿城市主干道布局了五大新考点，形成了新老城区衔接、一带（新老城区城市带）一路（光明大道主干线）考点设置新格局。

如今，新考点建设标准高、交通便利，像一串珍珠镶嵌在枣庄核心城市带上，在提升现代考试基础保障能力的同时，也大大方便了社会考生。

两年来，该市累计投入3000余万元，在新考点全部建成了高清视频监控系统以及先进的信号侦测或最新的防5G信号阻断系统，所有考点配齐了试卷跟踪、人脸识别、金属探测系统，所有高考考场全部安装了空调。与此同时，按照1机4场的标准高标准建成了设施一流的电子监考室。

严把队伍和流程关口

对各类考试来说，人防才是核心、关键。基于这一点，该市着重把好办考队伍选聘、培训、巡查、通报纠错、场场总结和考核等6个关口：高标准选配监考队伍，每个监考员必须经过三到四次培训，且合格后才能上岗；高考全部实行监考员跨区穿插对调，其他考试确保做到跨校穿插对调；制定了考点百分考核制度、监考员考核和禁入制度，靠制度落实责任。

考试过程中，该市在监考员遵守“八个一”监考规范的基础上，首创了监考员一律站立或前站后坐、规范交接的模式。具体为：讲台前不留坐凳，监考员必须站立，目视全场考生；定时交换时，必须像武警换岗一样规范交接，严禁两个监考员交叉错位，形成监考盲区。

在网上视频监控方面，该市高于省定1机9场的要求，不惜成本，按照1机4场的标准配备电子监考员，翻倍提升了对考场的监控频度，彰显了“规范＋严”要求。从监考、考生入场开始，一岗多控，多途径确保违禁物品“带不进、拿不出、用不上”。

在快速反应机制方面，建立了枣庄考试“110”快速处理系统，为所有考点主考、副主考、电子总控、巡考及各个关键岗位节点配齐对讲机，力争发现问题2分钟内处置到位，大大提升了考试应急处置效能。

把温馨服务送到考生身边

此外，该市不断优化服务流程，努力提升教育考试的温馨度。

“招考工作既要规范严明，还要有爱和温度。全市借助大数据平台，推进‘一网通办’、招考‘零距离’服务，不断为枣庄教育招生考试‘规范+严’质量品牌建设增添温馨度。”枣庄市教育招生考试院负责人介绍说。让考试贴近考生，让“信息多跑路”的便利化创新，获得考生的点赞。

防疫之年，为有效解决考生现场报名和考试人员聚集带来的隐患，枣庄市变“坐等服务”为“主动上门”，果断改革高考体检流程，由考生集中到定点医院体检，改变为带着体检专业队伍，开着“体检大巴”进校园。这一改革举措不仅带来了新鲜感，更让师生和家长体验到了招考服务的温馨、贴心。同时，考生足不出校体检，减少了人员在医院的聚集。高考延期，酷暑当头。为缓解考生和家长的焦虑，该市主动作为，在全市所有高考考点实现了空调全覆盖，创设了良好的考试环境。高考外语口试由市统一组织改为下放至各区(市)组织，让评委走进考场，学生就近考试。由考生往上跑到招考服务下基层，这“一上一下”的小转变，体现的是大格局，是服务理念的转变和提升。

同时，该市结合正在创建的文明模范机关活动，在报名流程再造上开动“脑筋”，积极推进“一网通办”，多个考试实现了考生或在家、或在单位，利用空闲时间随时可登录报名的目标。

在资格审验复核上，该市坚持推进“零距离”温馨服务。对网上审核未能通过的特殊考生，在材料申报现场及时为考生打开降温设备、准备茶水及休息区，为他们提供最大便利；对材料齐全的考生随到随办，“一次办好”。审核期间，周末还安排专人值守，保持电话畅通，及时解答考生咨询，保证信息及时得到回复。

“‘一网通办’不仅让我们少跑了腿，而且节约了大量时间和费用，太温馨了！”前不久，一名在网上完成研究生考试报名的考生高兴地说，应该为枣庄教育招生考试“点赞”！