枣庄市峄城区 打造“学生生涯全周期”政务服务新模式

“方便、高效、快捷……现在去峄城教体局办事既省时又省力，一点手机就轻松搞定。”刚刚办完高校助学贷款的山东科技大学2012级新生孙中原高兴地向同学介绍。

与孙中原一样有同感的学生家长王忠凯也逢人便说：“现在去教体局办事，坐那里喝一会儿茶就有人把办好的材料交给你。”

今年以来，枣庄市峄城区教体局深化政务服务领域改革，聚焦学生生涯的高频事项与重点环节，全力打造“学生生涯全周期”政务服务新模式，通过“一网通办”“一链办理”等途径办结2.3万余件，提高了群众对教育领域政务服务的满意度和获得感。

服务“高频事项”集成办。围绕招生入学、教师资格认定、生源地助学贷款等办事需求大、频率高、关联性强的事项，该区以时间发展线为线索梳理了34项高频办理事项。在政务服务事项标准化基础上，精简材料、压缩流程，消除办事要件和服务指南中的模糊条款，将群众关心的相关政策、办理方式、关键时间节点等“打包”呈现，推动事项“一次告知、一表申报”。通过“码”上告诉你、“榴乡教育”微信公众号等方式提供服务指南5.1万次，累计办理高频事项2.2万件。

推广“电子证照”高效办。积极推行“电子证照”生成工作，全年累计生成电子证照1.6万余件。利用大数据共享电子证照14项。2021年秋季，中小学首次网上招生报名实现线上录取率62.6%，并全部核发了电子录取通知书，学生凭手机上保存的电子录取通知书即可报名入学。提高电子证照实用性，在办理升学、教师招聘考试报名中，不再对本单位核发的诸如毕业证、教师资格证等进行重复查验，办件效率显著提升。积极推行电子身份证等电子证照通过“爱山东APP”“扫码亮证”使用，为证明材料“瘦身”，为事项办理“加速”。

开通“榴乡教育”码上办。打造“电话咨询+网上咨询”双通道，在保证业务咨询电话畅通的同时，开通“榴乡教育”微信公众号添加“码”上办问题咨询及投诉菜单，弥补电话咨询及投诉中无法进行图片等相关材料传输的问题。在“高层次人才子女入学”事项办理中，只需通过微信“码”上办提交材料，3个工作日内即可得到答复，家长可以直接到学校办理入学手续，不必在教体局与学校之间来回跑。同时，通过“码”上办的桥梁，充分了解了学生、家长以及教师对教育的意见和建议，实现了“榴乡教育”微信公众号由宣传到服务的嬗变。