枣庄市 “家长接待室”打通家校沟通“最后一公里”

本报讯（特约通讯员 胡乐彪）“现在好了，有了家长接待室，不用进校就可以向学校反映情况，真是太方便了!”近日，枣庄市第三中学一名学生家长在与校党委书记要翔、副校长郝敬民及有关接访干部交谈了孩子的问题后高兴地说。

今年春季开学后，枣庄市倡导市直中小学设立“家长接待室”和“校长接待日”，并制定《家长来访接待制度》《干部值班制度》两项制度；开通电话、邮件、到校咨询3种沟通渠道；做好入门一声问候、见面一个笑脸、进门一杯温水、明确一个回答的“四项服务”工作；全面落实“沟通服务到位、政策解读到位、问题解决到位、首问负责到位、事后回访到位”的“五个到位”内容，严禁使用“不知道”“不清楚”“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬地对待来访者。

如今，该市市直学校每天都安排两名中层以上干部佩戴值班标志轮流值班，负责对来访者的初始接待、引导、一般性问题的解答等接洽性工作。对家长首次请求、询问的事情，应一次性告知所办事项的办理方法、依据和应具备的全部条件和注意事项。

在枣庄市第二实验学校、枣庄三中、枣庄市立新小学等学校的“家长接待室”，《家长来访接待制度》《干部值班制度》和值班表均已上墙，并镶嵌在醒目位置。室内设有服务桌椅，备有茶水，有的学校还在桌上摆放着接待人员服务标牌，彰显出教育惠民服务的温度。

“现在疫情形势比较严峻，学校一定要做好防控的各项工作，确保孩子们的在校安全。”“听孩子说，他的个别同学有时偷偷带手机进校园，影响了其他人的学习……”对来访家长们提出的问题，接待人员认真听、用心记，能马上解决的，当场解决；不能解决的，向他们作出承诺，搭建起家校“连心桥”，打通了学校与家长的“最后一公里”。

“目前，市直学校及各区（市）城区学校已建立‘家长接待室’134个。乡镇中小学‘家长接待室’建设工作正在全力部署推进，5月底前会全部完成。届时，全市会做到上下‘一盘棋’，认真做好学生家长接待和沟通工作。”该市教育局一名负责人表示，年内他们还将开展教育“金点子”“好建议”评选，在全社会营造关心教育、支持教育的浓厚氛围，努力办好人民满意的教育。