枣庄市群众“出题”问政干部现场“答卷”

本报讯（特约通讯员 乐文 通讯员 杨超月）8月12至14日，枣庄市教育局组织10余名科室负责人走进12345市长热线服务中心担任接线员，“零距离”倾听百姓呼声。参加人员通过亲身办理群众来电业务，体验12345热线接听、分转、回访流程，深切体悟接线员角色，树立了机关干部良好形象。

一个电话就是一场考试，一次接听就是一次党性教育。接线过程中，群众“出题”问政，干部现场“答卷”，成为“听民声、知民意、解民忧”的真实缩影。3天时间，共接听群众咨询建议类电话100余个，主要集中在义务教育招生入学、教师招聘、公费师范生选岗等方面。对接到的每个电话，接线员都耐心倾听群众诉求，仔细询问相关情况，并详细解答。对能当场答复的，现场给予答复；对不能当场答复，需要进一步调查核实的，转属地教育部门限期办理，同时要求市教育局相关科室跟踪督办，不断加大民声民意征求回访力度，办好人民满意的教育。