“三个面对面+一个热线”打造老百姓满意的高质量教育

党的二十大报告提出：“我们要办好人民满意的教育，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，加快建设高质量教育体系，发展素质教育，促进教育公平。”这一论述回答了教育是事关党和国家前途命运的问题，抓住了教育的本质要求，明确了教育的根本使命，符合教育规律和人才培养规律，进一步丰富了人才培养的深刻内涵，充分体现了党中央对教育事业的高度重视和优先发展教育的坚定决心。

济南市长清区教育和体育局深刻学习、把握、领会习近平总书记关于教育的重要论述，在深入推进习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，坚持理论联系实际、目标导向和问题导向相统一的原则，以“三个面对面＋一个热线”（与学生面对面、与教师面对面、与家长面对面，学校公开设置畅通交流热线和校长信箱）为路径，以满足群众日益增长的美好生活需求为方向，以敏锐发现弱点、难点、堵点问题为导向，以妥善、创新解决问题为目标，坚持发现问题、集中研究问题、切实解决问题，大兴调研之风，全方位实现教育的高质量发展，全方位提高群众对教育的获得感、幸福感，努力办好老百姓满意的高质量教育。

与学生面对面，拉近了学生与学校的距离，使学生明晰了学校的发展与自身息息相关。在与学生面对面中，搜集整理学生对学校大到教育教学、服务保障、设施建设，小到教师配置、宿舍安排、厕所卫生等方面存在的问题、建议和措施。与学生进行了面对面的交流、心与心的沟通，增加、增进相互的了解、理解，形成凝聚力、向心力，促进学生身心健康成长。在真情面对面中，充分尊重、信任、欣赏、热爱学生。以人为本、以情感人，关心学生的成人成才。教师更加深刻地理解“教育的所有秘密就是尊重”，与学生交心结友，从而精准教育和引导学生。与学生面对面是途径也是窗口，只有真正走进学生的内心世界、全面了解学生，才能“因人而异、因人而宜”。这正是遵从了孔子“因材施教”的优良教育传统。

通过与教师面对面、与教师诚恳谈心谈话等，促使教师在思想上达成共识、情感上形成共鸣、行动上实现共进。真实全面地了解课堂教学、班主任工作和教师终身学习状况，清楚教师对学校发展愿景的关注关心、参与参加情况等。作为一种调查研究的重要渠道，对症下药，及时调整办学策略，在党建引领的基础上，改革改善管理和服务，促进学校文化建设，进而引导教师明大德、守公德、严私德。承担起传播知识、思想和塑造灵魂、塑造生命、塑造新人的历史使命，进而做有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心的“四有”好老师。与教师面对面，倾听教师的心声，采纳教师的合理建议，不断提升学校教育管理服务的质量和水平，营造学生健康成长成才的良好环境氛围。

家庭是社会的细胞，是孩子生活和成长的基本环境，家长是孩子的第一任教师和终身教师，家庭是孩子永远的学校。与家长面对面，全面了解学生的家教、家风、家训等，将中华优秀传统文化进行创新性转化、创造性发展。与家长面对面，让家长走出家教误区，掌握科学的家教方法，特别是对留守儿童的教益最大。与家长面对面，推荐给家长有关家教重要性的文章和书籍。针对学生的特点和实际问题，教给家长一些科学、有效的家庭教育方法。与家长面对面，让家长正确了解自己孩子的性格、能力、爱好等，更有针对性、实效性地教育孩子。与家长面对面，对当前家长关注的教育热点、难点、焦点问题，应当用心倾听、真诚关切，让家长了解学校的管理和教育方法，求得更多的教育理解和谅解，杜绝负面舆情的发生。与家长面对面，通过家长走进学校、走进班级、走进课堂的“三进”活动，实现家长、学校之间的双向互动，协同教育，从而促进学校全方位、各领域的高质量发展。

在新的教育背景下，推倒影响教育高质量发展的栅栏和围墙，用一个热线架起和构筑学校与社会的教育连心桥、融通圈。心相通、情相融，通过教育热线与学生、家长、社区、社会等就教育即时的热点问题、办学方向、教育措施、“五育”并举、全环境立德树人等展开充分交流，进而达成共识。特别是在解决当前学生心理困惑、学习障碍时，及时的解疑、疏导、谈心、化解显得非常重要。“悄悄的话、悄悄地说”，一个热线架起家校社“连心桥”。心连心、手牵手、肩并肩，更好地服务于家长、学生、教职工和社会，为学校发展献计，为学生成长助力，为教育发展赋能。

作为一项综合创新举措，开展“三个面对面＋一个热线”以来，长清区每所学校都收到了实实在在的成效。长清一中结合高中教育实际，在全校建立起“三分钟候课制度”，师生喜爱、家长认可、学校赞誉。位于黄河沿岸的长清第七中学，学校操场西南端有一棵粗壮遒劲的大柳树，这棵１９５８年建校时就已有的柳树，见证了学校的风雨沧桑、历史蝶变。在“三个面对面”后，征得社会、教师、学生的同意，学校认同这棵柳树就是学校的“校史柳”，给它命名为“立德柳”，取教育宗旨“立德树人”之意，同时赋予学校将为实现黄河生态文明和黄河流域高质量发展作贡献的时代新意。

自深入推进“三个面对面＋一个热线”以来，长清区坚持以问题为导向，结合开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，解决了学生学习成长中的１３８个困惑、教师发展中的６７个困惑、学校管理中的７８个困惑、全社会关心的４３个困惑。全区教育系统呈现出蓬勃向上的新局面，广大教师以主人翁的积极姿态投入教育教学中，家校社理解教育、支持教育、参与教育的强大教育合力和良好教育生态初步生成，党委、政府及社会各界对教育的满意率逐日递增，长清教育正瞄准全省一流高质量发展的新目标阔步前行。

［作者为中共济南市长清区委教育工委副书记，区教育和体育局党组成员、副局长（主持工作）］