潍坊市：教育诉求“码”上问马上办

“我家孩子学习不认真，上课时总是走神。王秋梅老师对我家孩子不离不弃，与家长沟通，想尽一切办法帮助孩子进步。对这，我们表示感谢！”青州市旗城小学一名学生家长通过“教育惠民一码通”给学校留言道。“学校尊重家长意见，各科老师都认真负责，但个别家长因孩子调皮被老师教育便对老师有意见。孩子上课捣乱，影响其他同学上课，因此被老师教育一番，我们是支持老师的。”奎文区先锋小学一名学生家长如是建议。

为将群众教育诉求受理在源头、解决在基层，潍坊市教育局前移教育惠民服务关口，健全群众教育诉求服务机制，探索建立了“教育惠民一码通”制度，方便群众随时随地依法行使权利，持续提升群众的教育获得感和幸福感。

“码”上破题，由点到面全覆盖

“以前，我们有什么问题，却不知道怎么提出来；现在，扫码就能有答复。感谢学校领导！”潍坊新华中学一名学生家长在多次咨询、建议学生在校问题后有感而发。“教育惠民一码通”作为串联市、县、校三级的教育惠民综合性服务平台，畅通群众诉求“表达——办理——反馈”的重要渠道，根据潍坊市教育局统一安排和部署，各县（市、区）教体局、中小学（幼儿园）建立起完整的运行、维护与管理机制，设置规范、简洁、明确的诉求表达界面，确保“教育惠民一码通”运行畅通，群众“一看就懂，一点就通”。“教育惠民一码通”按照“谁运行、谁管理，谁主管、谁负责”的原则，建立了各县（市、区）主要领导靠上抓、分管领导亲自抓的工作机制，配备专人负责，保障“教育惠民一码通”工作顺利开展。

为进一步提高“教育惠民一码通”的知晓率和覆盖面，各县（市、区）教育行政部门、各级各类学校（幼儿园）通过将“教育惠民一码通”嵌入官方微信公众号、在学校教育惠民公示栏张贴二维码、利用“社区教育服务岗”“致家长的一封信”及媒体宣传等渠道，加大宣传推广和使用力度。目前，“教育惠民一码通”已经实现全市学校全覆盖。

多措并举，建立动态长效机制

“现在，政府部门和领导都很在意家长的想法。这对孩子在校是有好处的，我们也支持学校多搞活动。作为家长，我们不怕学校严管自己的孩子，就怕老师不负责。”高新区东明学校一名学生家长通过“教育惠民一码通”对学校提出了如上建议。为进一步发挥好“教育惠民一码通”在服务群众教育需求、提升群众满意率方面的作用，潍坊市教育局印发《关于规范“教育惠民一码通”运行工作的通知》，指导各县（市、区）加强对“教育惠民一码通”的建设、维护、互动和反馈等工作流程，建立长效机制，确保群众的教育诉求第一时间解决、第一时间反馈；聚焦群众关注的热点、难点、焦点、堵点问题，科学研判、定期分析，不断提高服务的速度、温度和精度，针对群众诉求研究具体可行、切实有效的措施和对策，打造助推教育高质量发展的教育惠民服务矩阵。

按照“县域统筹、全市覆盖、单元划分、片区治理”的原则，统筹各县（市、区）“镇街学校布局、社区村落分布、小区居民数量”等因素，潍坊市开设教育惠民服务站点3000余处，配备惠民服务专员36760名，教育惠民服务公示牌悬挂到村居、社区、小区门口。“教育惠民一码通”机制建立以后，开展了“问民所需，解民所求”系列活动，协同多部门开展教育惠民服务1.3万余次，征集解决诉求3.8万余件次，让群众时刻感觉教育服务就在身边，教育惠民就在家门口。

心系群众，切实解决教育诉求

“我家有两个孩子，现在一个在老家，一个在潍坊市区上学。我了解到现在潍坊有多个孩子可以申请同一学校上学的政策，希望教育局帮帮我们，让孩子一起上学，减轻我们的负担。”寿光市洛城街道第一初级中学一名学生家长求助。接到群众诉求后，潍坊市教育局立即启动三级联动机制，责成寿光市教体局、洛城街道教育行政部门第一时间联系学生家长，了解学生家长诉求，摸清具体情况，在学生家长符合条件的情况下迅速制定方案，迅速予以解决，帮助家长解决了诉求。

潍坊市教育局牢固树立“教育即服务”的意识，始终将群众教育诉求作为反映教育工作的重要信息源、温度计、度量尺，持续加大“教育惠民一码通”与群众互动的培育和推广力度，针对群众诉求研究具体可行、切实有效的措施和对策，进一步在加大回访力度、细化服务流程、提升服务质效上下功夫。凡是通过“教育惠民一码通”反映的群众诉求，各县（市、区）建立督查台账和落实台账，实施动态管理，定期“议账”，逐一“销账”，公开“晒账”，定人、定责、定时解决突出问题，逐件销号；通过定期定时收集、分析有关数据，将提高群众教育诉求办理质量和群众满意率作为教育惠民工作的生命线，确保群众的合理诉求“件件有着落、事事有回音”。

经过两年来的运行，“教育惠民一码通”制度已经实现了市、县、校三级全覆盖。截至目前，潍坊市各级各类中小学、幼儿园设立专属的“一码通”3376个，扫码关注70万余人次，共受理群众教育诉求5.4万余件；潍坊市直属的“教育惠民一码通”关注142117人次，直接受理群众教育诉求4420件，解答群众提出的咨询、建议和求助12125件。全部做到“第一时间接件、第一时间联系、第一时间调查、第一时间反馈”，群众反响良好。