“四驾马车”拉动满意度提升

近年来，青州市教育局不断探索实践，在突出抓好“高质量、大安全”两大重点工作的同时，用沟通、共建、公开、服务“四驾马车”，全力拉动教育满意度提升。

拓宽沟通渠道

“您好，请问您对孩子所在学校有什么意见、建议吗？”“您对学校的教育教学质量满意吗？”“您对孩子任课教师的工作有什么看法？”……在青州市教育局一楼会议室内，电话问询声此起彼伏。这是该局开展学校办学满意度随访调查工作的场景。

为真正了解家长的心声，青州市教育局开通40部电话，培训50名电话调查员，每季度开展一次全市范围的学生家长满意度电话随访调查工作，征求家长对教育工作的意见和建议，主动接受家长监督，了解学生家长对学校工作的想法和要求。对满意度调查工作中发现或征集到的问题，该局建立学情台账，逐条逐项落实责任人和整改时限制，对发现的问题做到件件有回应，事事有落实。

青州市教育局充分认识到家庭教育的作用，先后开展了“千名教师访万家”、“校园家长开放日”等一系列活动，并邀请社区及居民代表参观学校、建言献策，让群众更加理解、支持教育工作。该局不断加强局机关与家长、学校与家长的沟通交流，使家庭教育和学校教育有机结合，共同实现促进学生健康成长的目标。

家校携手共建

2015年11月29日，青州市亲子共成长家校共育项目启动。青州市教育局与潍坊市两家第三方教育服务机构合作，力求通过专家队伍引领，广泛成立家长委员会，建立家校共育长效机制。

该局深入开展“父母大讲堂”、“亲子共读书”、“中小学生书香之家”创建等家校共育活动，认真落实每学年4次8课时家长课程，不断提高家校合作水平。北关初中一名学生家长说：“现在，学校和我们家长联系越来越频繁，还专门开设了家长课程，让我们认识到孩子成长比成绩更重要。同时，我们也加强了和孩子的沟通，真正实现和孩子共同成长。”该局还成立“青州市中小学家长联合会”，全面指导全市中小学家委会工作，让学校家委会成为家长与学校交流沟通的桥梁和平台，促进家庭教育和学校教育的有机融合。

推行阳光政务

信息公开、政策透明是教育部门联系群众、转变政风的内在要求，是提高社会公信力和保障公众知情权、参与权、监督权的重要举措。青州市教育局把全力打造公平、公开、公正的教育发展环境作为办好家长满意教育的一个重要切入点，不断加大公开力度，让教育工作更加阳光透明。该局全面落实教育政务、校务信息公开制度，对涉及招考、分班、收费和学生资助等的重要政策信息，及时公开到位。今年，该市教师招考工作由教育局自主招聘。该局将简章、所需岗位汇总表、幼儿教师面试流程等，在潍坊市人事考试中心网站、青州市人力资源和社会保障局网站以及青州市教育信息港等网站首页显著位置进行公布，确保应考人员及时看到相关信息。在信息发布的同时，该局还充分做好政策解读工作，公布咨询电话，让群众真正看懂信息、吃透政策。

解难题办实事

青州市教育局积极整合各类教育服务资源，成立了教育惠民服务中心，让来办事的群众得到“全方位、一站式、快捷、优质”的服务，较好地满足了人民群众的教育需求。为了扩大教育工作服务范围和效果，该局想方设法延长服务链条，进一步提升服务社会、家长的能力。

一位在青州开发区工作的学生家长告诉记者：“以前，我还没下班，孩子就放学了。这段时间，孩子处于学校和家长监管的‘真空期’，我总是担心孩子出状况。现在，孩子由学校延时看管，真是让我们家长省了不少心。”青州市教育局为切实解决小学生放学早，家长下班晚、接孩子难的实际问题，积极开展小学生放学后延时看管工作，由教师义务看管学生，有效解决了部分家长的后顾之忧。目前，青州市已有24所小学开展了延时看管服务，惠及1981名小学生，占小学在校生总数的13.63%。