用“工具”推动学校的精细化管理

要实现学校精细化管理的目标，必须借助于有效的管理手段和管理方法。这些手段和方法就是管理的工具。工具的运用能够形成一种机制，促使每一位管理者和每一个管理环节自动自主地落实管理要求，并且形成合力，直到实现管理目标。

在担任校长之前，我对学校工作并不陌生，但当我真正以一位管理者的身份深入到具体工作实践中时，才深刻感受到小学工作的烦琐和繁忙。执行力不强，怎么办？工作抓不住重点，怎么办？工作计划太虚，怎么办？怎样才能忙而不慌？一系列问题摆在我的面前。

经历了迷茫和困惑之后，我逐渐领悟到这样一个道理：学校要想做到科学管理，就必须从精细化管理入手。但是，我认为，传统的精细化管理有这样几个弊端：第一个自然是时间和精力投入太多。每个人的时间和精力都是有限的，因精细化管理而导致时间和精力的大量投入，这样的做法一定不会持续太久。第二个弊端表现在，因管理的精细化而引发管理者和被管理者之间更多的矛盾和抵触，教师工作被动应付，失去了工作和学习的生机。第三个弊端表现在，由于教育自身具有复杂性、多样性、绩效迟效性、模糊性等特点，因此管理大多是经验型管理，缺乏科学性。

在持续不断的探索和尝试中，我发现，以管理工具为切入点，能够促使学校精细化管理更好地落到实处。

信息化办公平台奠定精细化管理基础

从2010年9月开始，我们探索数字化办公平台的使用。这在一定程度上弥补了传统管理的不足。借助这一平台，以大数据进行统计，将教师的隐性工作外显化，使即时管理、全域管理、全程管理成为可能，以管理流程的变化引发管理方式的变化，进而引发管理文化的变化，使促进以人为本的精细化管理成为可能。

从即时管理的特点来看，数字化办公平台提高了办公效率。比如，通过“校内通知”的发布，可以及时地将信息传达给有关人员，不仅避免无效通知的干扰，更重要的是使教师摆脱了烦琐的事务性工作。“每日反馈”栏目适合小学生管理特点，值勤的校干每天都及时地将校园中发生的涉及学生的关键事件发布到平台上，并对不足之处提出指导，对优点进行肯定。这样做有利于班主任和任课教师及时了解学生管理中的有关细节，然后进行有效的引导。一个问题偶然出现，是措施落实的问题；一个问题总是出现，则一定是制度出了问题。学校可以从“每日反馈”的细节中提取重要信息，从而站在全局角度深入分析和解决问题。“公文流转”栏目不仅增强了中层校干工作的透明度和责任感，也方便校长掌握文件落实的进度，对不合理的方案进行及时的指导。

从全域管理的特点来看，数字化办公平台的管理涉及“总务报修”、“印刷登记”、“用车登记”、“请假管理”等各个方面。比如，“总务报修”栏目详细列出后勤维修人员的工作项目和维修时间，不仅使后勤工作因有了量化的方式而一目了然，更加深了教职工之间的彼此了解，方便学校通过数据统计掌握一段时间内的整体维修状况，从而促使学校的精细化管理落到实处。

从全程管理的特点来看，数字化办公平台不仅能够使大家关注到结果，而且能够因为过程的显性化而加强过程的管理。比如，“学业分析”模块用图形、图表展示每个班级和每名学生的成长动态变化，科学准确地反映真实的教学信息，让学生的成长经历成为一种有价值的教育资源；在“书香校园网”上，每个班级的每名学生都有自己的书斋；读书指数曲线全程展现学生的读书量、佳作数等信息，记录学生读书和写作的轨迹。

借助“问卷调查”知彼解己

我担任校长一年之后，与中层校干从不熟悉到相互了解，每个人身上的问题也逐渐显露出来。怎样做才能让每个人清楚地意识到自身存在的问题呢？我认为，认识自己的最好方式就是从别人眼中看自己。于是，以“匿名问卷”进行调查的办法应运而生。我精心设计了问卷，将校委会成员、中层校干、教研组长共15人的问卷发布在网站上，并向全体教师布置相关事宜。

学校当时有57位教职工，我共收回50份问卷。我根据问卷对15位校干的评价进行汇总，并对每个人的文字建议进行了整理。在周五的学校办公会上，当正常的程序结束之后，我首先下发了汇总的成绩，并说：“这是汇总部分，去掉了姓名。请大家先猜想一下哪个是自己的问卷成绩。”办公室里的空气变得凝重了。我看得出，每个人的心情和我第一次进入问卷后台时的心情一样。稍后，我又说：“下面，请大家亲自过来领取自己的问卷。”每个人都拿到了自己的问卷汇总。没有人说话，也没有人散去。实事求是地讲，由于采用匿名的方式，因此有些问卷的言语非常犀利；但是，只要认真地想一想，就会发现很多话说得非常有道理。

在接下来的几个星期的时间里，我感受到了那种悄然的变化。校干们工作得更认真了，但我也感受到了大家的不自信。批评既能够让他们看到自己的弱点，也会打击他们的进取之心。问卷调查，是一把双刃剑。

两个月的时间倏然而过，我的心中仍然压着那块因问卷调查给大家带来的积极性削弱的石头。受“批评与自我批评”座谈会的启发，我们决定组织一场“表扬与自我表扬”座谈会。我们精心布置了优雅温馨的环境，设计了表扬者与被表扬者敞开心扉交流的互动形式。在这样的交流互动中，彼此之间的距离一下子拉近了。就这样，经过批评和表扬的一抑一扬，大家的工作热情提高了。

用“关键词”抓住工作重点

作为一个团队的一把手，我感到非常焦虑的事情是，每天看到大家都在忙忙碌碌，但到学期末总结时没有拿得出手的成果；我最不愿看到的是，学期初确定的重点事项被束之高阁，不仅阻碍了团队的发展，也妨碍了个人的成长。如何在工作开始和进行过程中就使大家能够关注重点工作呢？我采用“关键词”工作法，取得了良好的效果。制定“关键词”的第一步就是，这些“关键词”应该是被大家认可的，而不是由校长个人决定的。所以，每个部门的“关键词”都需要大家集思广益，梳理出来，让大家在工作中都围绕“关键词”有序推进。比如，2015年学校中层部门的“关键词”是这样的：校长室——方向、关键、平台；办公室——流畅、形象、记忆；教务处——规范、全面、质量；总务处——节约、保障、主动；工会——一丝不苟、桥梁、凝聚……

“思维导图”理清精细化管理思路

教育工作具有很强的传承性，一种思维或一种理念一旦形成就会长期不变；教育工作的迟效性又往往使我们由于不能马上感受到目标而沉湎于行动中的忙忙碌碌，只顾低头走路而忘了抬头看天。如何在教育这条漫长的链条中保持环环相扣？“思维导图”的应用促使我们形成了以终为始的思考习惯，从而做出有意义的决定和准确的选择。从2005年开始，我利用“思维导图”梳理出实践主题30余个，其内容涉及学习理论、学校管理、教育信息化、德育、课堂教学等各个方面。比如，“教师发展思维导图”分为4个层面，包括专业理念、专业动机、专业能力和专业智慧。在具体实践中，针对骨干教师、新任教师、胜任教师分别采取不同的培训方式。我们在工作中不会只顾及一个方面而忽视另外一个方面，工作扎实而不急躁，思路清晰而不混乱。

思维导图的应用促进了系统思维方式的形成。思维导图能将“基本分类概念”的功能发挥出来。它在主题确定之后能够把一些关键的因素清晰地罗列出来，使我们能够分清主次。目前，我们已建立了常规工作架构图、学校管理课程、教师发展课程、学生成长课程等“思维导图”系统，促进了常规工作的程序化。

有效的管理工具能够提升管理的“生产力”水平。只要用好工具，以工具的改变引发行为的改变，以行为的改变引发思维方式的改变，就会促使管理一步步走向精细。

校 长 名 片

晏璟，先后获“淄博市教育科学研究先进个人”、“淄博市青年岗位能手”等称号，获得“振兴淄博劳动奖章”；被评为“山东省教学能手”，曾获山东省中学物理优质课一等奖；近年来致力于信息化教学方面的实践性研究，并取得了比较理想的成效。