善从“牢骚话”里找“金言”

最近，我在网上看到这样一个故事：美国有一家工厂，员工待遇和保障都相当不错，但是工人们的生产积极性并不高。为找出原因，哈佛大学心理学系的一个专家组展开了调查研究。其中有一个“谈话实验”。具体做法就是，专家们找工人进行个别谈话，耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并作详细记录，且不准反驳和训斥。这一实验研究的周期是两年。结果，他们发现：工人心情舒畅了，工作干劲高涨了，工厂的产量大幅度提高了。这就是著名的“牢骚效应”。

其实，在学校的管理工作中，我们也会发现有些教师的工作积极性不高。究其原因，就是这些教师对学校的某些管理工作心存不满。特别是学校在推行一项新制度、新方案的时候，他们更是在背后大发牢骚。面对这些教师的“牢骚话”，如果校长能够充分利用“牢骚效应”，让这些教师把牢骚发泄出来，然后加以正确的引导，那么教师的工作干劲和工作效率都会有大幅度的提高。

首先，要正确看待教师的“牢骚话”。“水不平则流，人不平则鸣。”在日常管理工作中，校长难免会出现这样或那样的失误。这就不可避免地引起教师说怪话、发牢骚。一般来说，“牢骚话”都比较难听。但是从某种意义上讲，“牢骚话”能够真实地反映教师的愿望。其中不但含有教师的需求，而且包含解决问题的办法。从“牢骚话”中，我们可以听到很多合理化建议。所以，校长要正确看待教师的“牢骚话”，不能认为发牢骚就是“找岔子”、“唱反调”，更不能因而拼命压制或伺机报复。这些不理智的行为不但树立不了校长的威信，反而会使他失去人心。

其次，要耐心听取教师的“牢骚话”。面对教师的牢骚，堵截是下策，疏导是上计。校长要允许教师表达与校长不同的意见和见解，要广开言路，让教师将心中的牢骚或怨气充分发泄出来。只有耐心倾听教师的“牢骚话”，并给予他们足够的尊重，才能积极化解教师心中的矛盾，消除教师心中的怨言。也只有多听听教师的“牢骚话”，在工作中才会想教师之所想，急教师之所需，办教师之所盼，才能得到教师的拥护，从而避免主观臆断、无的放矢。

最后，要正确处理教师的“牢骚话”。俗话说：“牢骚话里有黄金。”校长要善于从教师的“牢骚话”里找到“金言”，从中发现学校管理中的缺陷，从而不断改进，使学校始终充满生机与活力。当然，并非所有的牢骚都是积极的。校长应该在听取牢骚的过程中正确了解，调查引发教师牢骚的根源是什么，并且找准症结。这样，就更容易与教师进行沟通。反之，如果专门从教师的“牢骚话”里提取“有毒成分”，打击报复发牢骚的教师，就说明学校人性化管理方面存在严重缺陷。

总之，校长只有正确看待教师的“牢骚话”，在耐心听取教师的“牢骚话”中反思自己的管理方式和工作方法，并在反思中加以改进，才能不断提升自己的领导水平和管理水平，使学校的各项工作得到快速、健康发展。