教育要学“4S”服务

1998年，汽车销售服务4S店在欧洲兴起。同年，广州本田将其引入中国。随后，这种形式被各汽车厂家争相效仿。

4S店购物环境优美，品牌意识强，最重要的是能为客户提供优质的服务，因而受到广大汽车消费者的青睐。后来，各行各业相继提高服务意识，从餐馆的“精细”到航空公司的“微笑”，就连医院也有了康复回访，可以说真正让消费者体验到了“上帝”般的待遇。然而，教育的服务意识相对缺乏，很多学校甚至认为学生毕业了就万事大吉，对学生新阶段的学习生活不闻不问。新时期，党中央、国务院提出了以人民为中心，着眼教育公平、提高教育质量的要求。因此，学校和教师只有提高服务意识，增强责任感，才能真正为学生终生负责，真正办好以人民为中心的教育。

校长要有为教师服务的意识。进入新时代，学校管理者如果还高高在上，要求“我指挥，你服从；我指导，你听从；我制订，你执行”，就一定会与教师和教育教学渐行渐远。学校管理者只有放下架子，树立服务意识，才能实现更好的发展。教师作为教育工作一线的劳动者，从事非常重要而且辛苦的教育劳动。学校管理者应该尊重教师，用平等的态度对待教师，以朋友的身份与教师交往，弯下腰来和教师谈心。同时，教师奋战在教育工作的最前线，是学校的建设者和生力军，承担着教书育人的重任，也承受着很多压力。学校应该给予他们理解和关怀，应该设身处地替他们着想，让教师保持良好的心理状态。

教师要有为学生服务的意识。学生作为学校的主体之一，是教师服务的对象。学生一进入学校，犹如汽车进入4S店。教师应该尊重学生、理解学生，尽量让学生趋于完善，成为栋梁之材。可现实却是，很多教师遇到成绩不好的学生时，总是埋怨学生底子差，家长不负责任，而不是因材施教、寻找良策。这就是服务意识不强的表现。相比之下，医生对待病人，总会想方设法寻找病因，运用自己的专业技术为其治疗。如果遇到疑难杂症，医生还会组织各科专家会诊，查找各种资料，探索治病的有效方法。

病人一入院，医生就会全面了解病人的患病史，每天记录各项体征变化等，并将其作为以后从事医学研究的参考资料。而学生入学，却鲜有教师分析学生的档案材料。学生开始学习后，也很少有教师进行数据分析和记录。因此，教师只有更新教育教学理念，增强自身的服务意识，才能提高教育教学质量。

学校要有为家长服务的意识。新时代，家长的素质也在逐渐提升，他们有自己的教育方法和诉求。家校合作不能再是学校主导，家长处于被动地位，没有主动性，而应该是教师和家长平等地交流。这就要求学校、教师有为家长服务的意识。每学期初都有家长到校咨询子女的读书问题，教师要把政策解释得更清楚一些，别让家长感觉因为自己是外地户口或者孩子成绩差而受冷落。家长到学校开家长会，教师可以给家长一条凳子、一杯热开水、一个温馨的眼神。教师只有对家长真心相待，才能让家长满意、让家长放心。

时下，家庭教育已经引起了举国的重视，家风、家训传承和教育正在有序开展。只有让家校合作从单一到多元再到综合，由过去的单向转为现在的双向，甚至是家庭、学校和社区的三向合作，将家庭、学校、社区三大教育体系融为一体，才能助推孩子的健康成长。