沟通　合作　共赢

新媒体时代，信息瞬息万变，舆论生态、传播方式、处理手段等都发生了深刻变化。学校和班主任要及时觉察到这些新变化，在学校德育中有意识地将目光延伸到家庭和社区，寻找家校沟通的新渠道、新策略，以适应新媒体时代家校沟通的复杂性和多样性。

以往，家校沟通局限于家长与教师面对面的“家长会”“座谈会”“教育讲座”等方式；但随着新媒体的飞速发展，教师们纷纷建立了班级QQ群、微信群，学校建立网站、微信公众号、微博等平台，使家校联系更加方便快捷。

教师利用新媒体为教育教学服务的同时，在微信群、QQ群与家长沟通时需要注意以下问题。

1．明确目的，规范行为

因为QQ、微信的方便快捷，很多教师不论大事小事、有用没用，都要给家长发消息，使家长不胜其烦。疫情期间，群信息就是一道道紧急动员令，让家长团团转，也使得教师不分休息时间和工作时间，有信息就发，有人询问就回复。网络让家校联系更加密切，工作和生活没有了边界，教师在休息时间也难得放松。希望教师们明白，凡事过犹不及，家校联系既不能缺也不能滥。有用的信息多多益善，没用的信息少发为好。有些教师随手拍个图片，随便写几句话就发给家长，对此做法我不赞成。希望教师牢记建群目的，认真遴选每条信息，仔细斟酌每个词语，让QQ、微信等通信手段成为家校沟通的新通道。

2．明确宗旨，限定范围

新媒体平台是一个自由交流的平台，大家都有话语权。如果不加限制，家长、学生无所顾忌，有些微商广告、虚假信息就会充斥平台，一些消极情绪、电信诈骗也会乘虚而入，可能使班级群、微信群成为不实信息、负能量的集散地。

因此，班主任在建群之初先明确本群宗旨：只谈教育，只谈孩子，只谈学习，切磋交流，共同成长，传播正能量。师生恪守群规群纪，使班级群的纯洁性得以保持。例如，制定群规如下：

（1）家长群实行实名制，群成员一般仅限孩子的父母，请各位家长更改群昵称为“×××爸爸（妈妈）”。

（2）为避免影响家长和教师休息，中午时段12:45—14:15，晚上22点以后，请勿发消息。如遇紧急情况，可电话联系。

（3）涉及国家政治及其他传言的信息，不得转发到本群；广告、拉票、理财等无关教育的信息，不得转发到本群。

（4）提倡正能量，本群只能反馈班级事务通知和学生行为，不利于班级团结的话不说；不要在群内发牢骚、抱怨、不分青红皂白盲目跟风的信息。

（5）个性化的学生需求、意见建议或疑问，应私信沟通或电话联系。

（6）积极交流，理性发言，贡献智慧。欢迎分享阅读到的家庭教育信息、学生在家的良好表现、亲子教育方法……

经过群主必要的引领和限定，群舆论就不容易出现偏差。

除了传作业、发通知之外，很多教师还会把学生在学校里参加活动的各种照片、视频，以及疫情期间学校登记的学生联系信息、健康状况等涉及个人隐私的内容发到群里，一定要及时删除。教师们应提高隐私保护意识，提醒家长不要随意将群里的照片外泄，以免暴露学生的个人信息。有些学生个人照片，教师最好选择私下传送给家长。这样做，在尊重学生隐私的同时，也给了家长一份“私人订制”的惊喜。所以，公开场合“晒”照片必须经过家长同意。

有位年轻教师喜欢把班级学生的表现晒在班级群里，既有那些认真听讲、努力完成作业的学生，当然也有上课走神、作业马虎的学生。很快，某家长就打来电话，其愤怒和无奈溢于言表——他的孩子总被批评，几乎没被表扬过。这样的情况在家长群里一再出现，让他感受到巨大的压力。其实，有这种心理压力的家长可能不止他一个。

公开批评造成的不良影响不言自明，但通过公开表扬来树立榜样就不会产生不良影响吗？其实，公开表扬的危害更大。这绝非危言耸听，因为教师的这种行为会给学生们招来一个永远打不败的对手——“别人家的孩子”。

家长潜意识里会把受表扬的孩子和自己的孩子进行对比。尤其是评价日益多元化之后，家长会发现自己的孩子书法不如小A，英语不如小B，作文不如小C，所有的压力最终会汇集到孩子身上。

所以，请不要在班级群里进行公开的奖惩。无论批评还是表扬，都会给学生带来额外的压力。

教育工作者在运用新媒体时，应该科学谋划、有的放矢，掌控好家校微信群的定位、内容、形式、风格等。我们联合学校政教处分析一些案例后总结出了几种家校群特点：

1.媒体型而非社交型。家校群的群主多数是班主任，很自然被认为是学校的代言人，代表学校这个公共机构。作为一对多的“公众人物”，群主应该承担更多的社会责任，要提高自身素质，不能把自己当成普通成员而不假思索地有感而发，或不加选择地直言不讳。

2.工作型而非友情型。家校QQ群、微信群本应是功能明确单一的工作群，所承载的任务如家访、在线家长会一样，应避免出现热闹喧哗、亲疏是非。教师表扬批评谁、回复谁，弄不好就是对其他人的漠视与怠慢，并且可能影响对学生的在意与重视程度。所以，教师要把工作与友情区分开，不要试图让微信群承担沟通思想、交流感情的重荷。

3.信息型而非论坛型。家校微信群是家校之间信息传递的媒介，信息要真实、准确，不失真、不变形，不误读、不曲解。因此，要评估、预测信息发布和接收的全过程，达到动机与效果、内容与形式的高度统一。主题要始终围绕家校合作共育，目的是互通情况，做到心中有数。若有重要事情需要陈述和澄清，最好进入私聊和面聊状态，千万不要在班级群里大讨论，不要搞成漫无边际、口无遮拦、口诛笔伐的“论战”。

4.交流型而非教育型。虽然家长大多对群主期望值高、要求也高，但并不意味着认同群主高人一等，更不会接受教育者居高临下的发号施令、指指点点、好为人师。教育有边界，教师在班级群的虚拟世界里要与家长平等交流，表达对每位家长的尊重与重视、一视同仁，礼遇要一以贯之。

5.建设型而非批判型。家校微信群以服务家长、成就学生为中心，风格应是建设型而非批判型的。群主应用心保护家长的进取心、荣誉感。对于某些有意无意的质疑抱怨、指责批判、放大曲解以及恩怨是非，在群内要冷处理，同时私聊警示，决不让不良信息污染群环境。

6.效率型而非消遣型。家长对家校微信群的感受是复杂的，既必须高度关注，又不愿受控其中。这就要求群主具有强烈的效率观念，可以通过公约、倡议等形式，做到主题集中、导向鲜明、取舍得当、言简意赅，把班级群建设得清清爽爽、亮亮堂堂。避免班级群成为广告群、攀比群、聊天群。

总之，在新媒体时代，教育者应该与时俱进，家校沟通要线上与线下相结合，以一个开放多元的心态主动迎接挑战，不断提升自己的专业素养和能力，努力构建一种积极向上的家校关系，为青少年的健康成长保驾护航。

（本文系山东省教育学会“山东省家庭教育专项课题”一般课题“新媒体形势下的家校关系维护与创新”（17JTJYY0083）的系列成果之一）