潍坊市潍城区芙蓉小学 奏响服务育人“好声音”

“家里每年都要买春联、贴春联。今年，孩子们送给我的春联更有年味儿、更珍贵！我要把这火红的春联贴在家门口，俺那小孙子将来也要到芙蓉小学上学。”在今年元月潍坊市潍城区芙蓉小学举行的“迎新春、写春联、送祝福”活动中，一位老人手拿春联开心地说。

芙蓉小学坚持提升惠民服务温度，办好有感情、有温度、有故事、有美感的新样态学校，将楹联教育特色品牌辐射和服务周边社区即为一例。多年来，学校秉承“尚美”核心办学理念，用心弹好“惠民四部曲”， 持续擦亮全市“教育惠民工作先进校”品牌，奏响了办人民满意教育的美妙乐章。

织密织牢制度保障网

奏响教育惠民“前奏曲”

“干好教育惠民工作，没有一个强有力的领导机构是不行的。组织领导机构就是惠民服务工作的‘神经中枢’。”该校党支部书记、校长嵇玉梅介绍，“我们通过成立惠民服务工作领导小组，明确责任到人，由党员教师担任惠民服务专员，建立起校长主抓、党员主办、全员参与的教育惠民服务工作体系。”

学校把制度建设作为落实惠民服务政策的前提，通过补充完善惠民服务制度优化再造工作流程，畅通联系沟通渠道。在领导小组的集体决策下，教育惠民服务亮牌公示制度、承诺办好制度、追责问责制度、限时办结制度等顺利制定并推出。

“拿亮牌公示制度来说，这一条简单规定，就决定了校长、分管领导、惠民专员的联系方式要通过教育惠民公示牌、惠民联系卡等向全体师生、家长公开。有了承诺就必须践行，我们身上的担子一下子变得沉重了。”学校分管教育惠民服务站的刘副校长说。

“领导机构有了，制度保障有了，工作运行机制还须像润滑油一样，才能让整部惠民服务工作机器有效运转。”嵇玉梅说，“在这样的顶层设计下，目标、任务、措施、方法、责任、要求‘六个到位’工作机制应运而生。”

正是在机构、体系、制度、机制的全面护航下，多年来，该校惠民服务站的建设和管理工作有序进行，日常惠民服务接待和咨询工作也有条不紊，学校连续多年被评为惠民服务零投诉校。

架设家校沟通新桥梁

奏响教育惠民“交响曲”

“学校创新提出家校共育‘三扇门’理念，通过敞开校门、叩开家门、打开心门三步走，建立起‘惠民家教’工作体系，实现了家校协同育人目标。”学校分管家庭教育的黄副校长介绍道。

首先是敞开校门，校门要越开越大。学校定期组织校园开放日活动，为家长提供交流互动和亲身体验机会，邀请其为改进教学留下宝贵建议。其中，“校长接访日”最具代表性。每周一至周五上午是校长接待家长来访的时间，校级领导轮流值班，家长在申请后可以走进学校咨询问题、提出建议，实现了“校门越开越大”的初衷。

其次是叩开家门，家门要越开越勤。学校不仅日常通过微信、钉钉等线上平台畅通家校沟通渠道，还定期组织开展“全员大家访”活动，让教师走进学生家中面对面交流。学校还创新开展“漂流日记”活动，日记本每周“漂流”到每个家庭中，记录每名家长的子女教育经验和存在的困惑，并借此对班主任和任课教师提出建议。

再次是打开心门，让学生唤醒自我。学校分年级推荐亲子阅读书目，开设“心灵花园驿站”等亲子活动，为家长创造更多的亲子沟通机会，为学生的身心健康发展保驾护航。

构建延时服务全链条

奏响教育惠民“协奏曲”

“我们坚持‘惠民政策在校园，延时服务有温度’的理念，整合学校资源，畅通沟通渠道，构建起制度建设、活动开展、考核管理‘三全覆盖’校园延时服务工作体系，为学校育人充电续航。”黄副校长介绍道。

开展延时服务是解决家长接送孩子“老大难”问题的治本之策。学校成立了由校长任组长、分管校长任副组长的延时服务工作领导小组，由政教处具体负责，本着“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则，建立了五大类22项延时服务工作制度，做到了全覆盖。

譬如，在学生管理层面，就有学生申报审批制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度以及应急处理制度等，切实保障学生安全。课程开发层面，学校中层以上干部全部参与成立课程组，以作业辅导、专项讲解、社团活动为内容，开发系列延时服务课程，构建“菜单式”活动体系，做到了活动类型全覆盖、学生群体全覆盖、开展时段全覆盖。每周一、二、四，学校开展学科延时活动，学生分班级、分科目开展自主练习，教师辅助管理，进行有针对性的辅导；每周三、五，学校实行特色课程延时，学生根据自己的特长和发展需求，自主选择参加合唱、舞蹈、武术、足球、排球、电脑制作等30个社团；学校补齐中午延时服务链条，提供午休和午餐，将延时服务覆盖到全体学生和所有时段。此外，还建有巡查制度、考核制度等。

对于家长和师生咨询或反映的问题，学校明确解决措施、具体实施人、完成时限，建立回访制度和清单销号制度，干好一件销号一件，实现问题办结清单管理；学校定期通过回访、问卷等形式，让教师、家长、学生三方代表对清单项目落实情况进行评议，实现评价考核清单的管理。

“我们创新提出了‘三个清单’管理，将各项惠民政策进行了全程跟踪、定期反馈，强化整改落实，特别是注重日常的监督、评价和考核，以此达到工作最优化，实现学校惠民政策‘真惠民’。”嵇玉梅如此总结。