寿光：教育惠民服务不留“堵点”

本报讯 近年来，寿光市教体局树立“教育即服务”的理念，把群众的“上心事”当成自己的“心上事”，不为不办找理由，只为办好想办法，不断推进惠民服务工作关口前移、重心下移，疏通为民服务的“最后堵点”。

“要高标准做好12345政务便民热线群众诉求办理工作，不拖、不靠、不推诿，让惠民服务‘冒热气’。”寿光市教体局副局长凌绪刚说。该市建立健全群众教育诉求处理常态化运行机制，坚持做到第一时间接件、第一时间联系、第一时间调查、第一时间反馈，不断提升教育惠民工作满意度。加大热线督办与考核力度，进一步加强“月度预警”“应急预警”等制度建设，把考核结果纳入综合教育督导，将重视程度、群众诉求受理情况、“零投诉”承诺情况作为教育惠民服务示范区（校）的底线要求。每月初下发《教育诉求月分析》，对群众诉求事项办理情况分教育学区、直属各学校、局机关各科室进行通报，对本月“零投诉”单位进行表扬并刊登部分经验做法，对超时工单、重办工单予以批评。

该市教体局本着“不遮丑”“敢亮剑”的原则，在惠民服务中心开通了“教育110”专线，在全市1263个村（社区）大院醒目处悬挂“寿光市教育惠民公示牌”，公示了驻地校长电话、市教育惠民服务热线，扎实开展“五零”活动，让惠民服务更“接地气”。聚焦群众经常反映的热点、难点、焦点问题，建立经常性研究机制，带着深厚感情为群众排忧纾困，使惠民更有深度、更有温度。在县域各级各类学校积极开展 “服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务态度零投诉”的“五零”服务提升活动，让群众的合理诉求及时精准得到解决。

“今后，我们要拿出‘给爹娘盖房子’的责任心，靶向施策、降速提效，让每个孩子在家门口就能享受到优质、公平、温暖的教育。”寿光市教体局党组书记、局长张国峰如是说。（刘云龙）