开展办学满意度测评 评出教育“获得感、幸福感、安全感”

济南市市中区作为省级“全环境育人试验区”，始终将“办好人民满意的教育”作为教育发展的根本宗旨和初心使命。2017年至今，市中区教体局坚持每年开展办学满意度测评，增强服务意识，加强社会监督，提升办学水平，营造良好教育生态，不断增强人民群众对教育的获得感、幸福感和安全感。

畅通反映渠道，建好教育的“意见箱”。满意度测评工作涵盖学生、教师、学生家长，实现了全区中小学校、幼儿园100%全覆盖。通过线上线下政策宣传，调动了各方参与的积极性，使测评能够真实反映人民群众的教育期盼。据反馈数据统计，平均每年受访近3万人且逐年递增。2021年参与测评的有学生9239名、教师6870名、家长19556人。通过充分听取教师、学生、家长和社会各界的意见建议，及时回应各方面的教育诉求，真正做到开门办学。

聚焦重点难点，建立测评工作“对账单”。紧紧围绕贯彻党的教育方针、落实立德树人根本任务，密切关注人民群众动态化的教育期许开展测评，对社会广泛关注的热点、敏感问题，不遮掩、不回避，直击教育工作重难点。测评内容包括党的建设、课程教学、教师发展、学校管理、学生发展、德育管理、集团化办学、贯彻落实“双减”“五项管理”政策等方面。考核重点鲜明突出，紧跟教育政策要求，适时更新测评内容，为教育高质量发展托住底线，对违规违纪行为划出红线。

多措并举，筑起教育公平的“防火墙”。一是做到测评方式多元化，家长测评采取第三方电话访问方式，学生和教师测评分别采取网络问卷、书面问卷方式，优化组合、科学适宜，确保抽样结果真实有效。二是做到测评流程规范化，分类制订实施方案，确立工作流程，明确测评人员及其职责。与第三方签订协议，明确测评范围、方式和质量要求。选派责任督学到校开展师生测评，现场组织，集中回收，让满意度测评在阳光下规范运行。三是做到数据处理智能化，充分利用大数据、云计算等信息技术手段，优化数据整合流程，力求测评精准高效。“三化”并行，构建科学规范、客观求实的评价模式。

重视反馈，签下整改落实的“军令状”。测评结束后，区政府教育督导室形成针对每所学校的《办学满意度测评报告》和《办学满意度测评数据统计表》，层层传导，压实责任，督促学校对照问卷做好分析，拉单列条抓好整改，不断规范办学行为，提升办学质量；汇总研究家长、教师提出的意见建议。对反映集中的热点问题，成立专班，群策群力，实实在在聚焦整改，真正做到事事有回音、件件有着落，切实解决人民群众的“急难愁盼”问题。5年来，平均每年处理家长意见建议上百条、教师意见建议上千条，办学满意度由94.76%提高到98.71%。

不忘初心，方得始终；笃行不怠，常至常成。在办好人民满意的教育征途上，济南市中教育人始终坚守信念、砥砺前行，奋力走出一条特色鲜明、行之有效的实践创新之路。