化解矛盾有方法巧妙育人显智慧

班主任在班级管理工作中，难免会遇到各种问题。如果方式方法得当，就可以很好地化解矛盾，妥善解决问题；相反，如果处理不当，就很容易引发矛盾冲突，给班级管理工作带来被动。下面是我在教育实践过程中的一个实例，我以此为例，谈一谈如何有效化解师生矛盾，构建和谐师生关系，供大家参考。

小华是班里的一个“刺儿头”。他虎头虎脑的，性格倔强，与同学一言不合便会大打出手，让任课教师们伤透了脑筋。

有一次，我正在课堂上给学生们讲解一个问题，突然，从教室的最后一排传来一嗓子与课堂气氛不相协调的声音。我停止讲课，向“杂音”传来的方向望去。我发现，小华正歪斜着身体，脸扭向一侧，似乎刚向另外一名学生说了一句什么调皮的话。他夸张的动作和表情让我确信，他的老毛病又犯了。既然我抓住了机会，就好好地“教训”他一番吧！

稍思片刻后，我用温和的声调说：“小华同学，在同学们都在认真听讲的时候，你突然来了那么一嗓子。老师说你破坏了课堂纪律，影响了同学们听课，你没有意见吧？”我看到，他把头压在桌沿上，肩头有些许抖动，似乎在窃笑。我便接着用我估计会让他难以抗拒的语气说道：“小华同学，请抬起你尊贵的头颅，把美丽的笑颜向大家展示一下，好吗？”听到我如此说，学生们都笑了起来。略停了一会儿，看他没有回应，我便在全班学生的注视下向他的座位走去。

来到小华跟前，我说：“小华同学，烦请你站起来，回答老师提出的问题，好吗？”没想到，他并不买我的账，倔强地摆了一下头，不但没站起来，似乎说了一句什么，而且用白眼珠子瞥了我一眼。全班立刻安静下来，似乎能听到一根针落到地上的声响。此时，我迅速梳理了一下思路，仍然用我一贯舒缓而温和的语气说：“小华同学，学生起立回答老师的问题，不是从幼儿园、小学就立下的规矩吗？大家都在遵守着，你也应该一直是这样做吧！老师年纪大了，耳朵有点背了，没有听清你刚才说的话。你能再大声地重复一遍吗？”我尽可能调动自己的温柔，微笑着看着他，没有怨气，没有责备，有的只是如一位母亲对懵懂儿女的无限的爱。

也许他感触到了什么，很干脆地站起身来，脸色似乎有点红，且把头压得很低，近乎90度。我一手轻轻地托在他的下巴上，一手扶住他的后脑勺，将他的小脑袋慢慢扶正，趁机说道：“同学们一定从小就要注意，不要经常像小华同学这样低垂着头。这样会损伤颈椎，造成颈部血液循环不好，轻则会瘸腿，重则会瘫痪……”说完，我还抚摸了一下小华的脖子，拍了拍他的头顶。我故作夸张的说法又引起全班学生一阵会心的笑。小华似乎也明白了什么，把头挺得笔直，不过，脸色还是有点红。看到这些，我接着说：“你把刚才说的话再大声地对着同学们说一遍吧！”他果真又一字一顿地说了一遍：“嘴巴长在我身上，我想说谁就说谁。”只不过这次，他说得有点犹豫，有点不好意思。于是，又引来学生们的一阵笑声。

看到小华此时可气、可笑又可爱的样子，我突然来了灵感，便面向全班学生说道：“谁还能模仿小华同学的说法来造个相似的句子？”这回，学生们可活跃了。“眼长在我身上，我想看谁就看谁！”“手长在我身上，我想打谁就打谁！”……一句话引来一阵哄笑。但突然间，学生们好像明白了什么。课堂立刻安静下来，大家陷入了深深的思考。此时，小华抿了抿嘴，羞愧地低下了头。看到这情景，我感觉火候已到，便不失时机地说道：“同学们，我们平时说什么、做什么都不能随心所欲，而是要看环境和场合，该不该做什么，都要有思考、有选择。比如，在课堂上，该认真听讲就认真听讲，该回答问题就积极回答问题，该讨论就讨论。如果总是我行我素，不服从老师的指挥，长此以往，我们还能成长和进步吗？“不——能——”学生们自信而响亮的回答声久久回荡在教室里……

结合以上实例，我就如何化解师生冲突，构建和谐师生关系，谈几点感受。

第一，巧用幽默风趣的语言进行化解

作为班主任，如果凡事总是墨守成规、按部就班，就很容易造成与学生关系疏远。而一名幽默风趣的教师却很善于消弭与学生之间的隔阂，博得学生的认可和喜爱，从而使课堂气氛活跃，师生关系融洽。而在教师营造的活跃和融洽的班级氛围中，学生们的缺点得以改正，品行得以提升。例如，我在提醒小华坐正身体时，并没有采取生硬、命令式的口气，而是幽默地用了“尊贵的头颅”和“美丽的笑颜”这两个词组，目的就是营造轻松、和谐的班级教育氛围，防止这名莽撞的学生产生抵触心理。再比如，我让学生们模仿小华说过的话造句，在学生幽默风趣的参与中，小华潜移默化地认识到自己的错误，同时也教育和感化了全班学生，收到了事半功倍的教育效果。

第二，巧用夸张式的语言进行化解

中小学生大多天真无邪、心地善良，也很单纯，一般情况下，犯错都是无心的。没有教师的指点，自己通常意识不到问题的严重性。教师通过语言（包括语义和语调等）上的夸张和渲染，使学生大脑兴奋，引发想象和联想，从而使其心领神会，理解教师的良好意图。这样一来，容易促使他们很快意识到自己言行上的不妥，而立刻加以收敛和改正。例如，在刚开始与小华短暂相持时，为救场，我以小华低着头为噱头，夸大其词地说“瘸腿”“瘫痪”之类，让学生觉得好笑又有趣，从而顺利化解僵局，使说服教育能继续进行下去。

第三，巧用“间接式”批评，化解矛盾

教师在批评教育学生的过程中，稍有不慎，就有可能触发学生的逆反心理，造成师生关系紧张；而根据其年龄、心理和性格特点，采取一些技巧灵活应对，就可以最大限度地避免伤害师生感情、破坏师生关系了。例如，发现小华的不当行为后，我没有立刻让他站起来，而是用商量和调侃的语气，在尽量不引起他抵触情绪的情况下，引导他逐步意识到自己的错误。这种迂回曲折式的批评，即间接式批评方式，我在班级管理中经常使用，且收效甚好。

第四，适当“装聋作哑”“置之不理”予以化解

刚开始时，小华是极不配合的。让他承认错误，他惜字如金；让他抬起头并站起来，他也不服从，甚至还朝我翻白眼、说粗话。到这时候，一般教师可能就会失去耐心，接下来的事态如何发展就难以想象了。而我没有“上当”，面对他对我的“无视”，我稳住阵脚，“以子之矛，攻子之盾”，也“装聋作哑”“置之不理”。如此适当装装糊涂，避其锋芒，再另辟蹊径，也是有利于问题解决的。

第五，巧用“情景转移大法”进行化解

学生在固执和僵持时，精神和身体是双重紧张的，此时往往难以“听进人劝”。教师应善于打破学生的“执着”状态，让其身心放松。如此才有望触动其情感深处，促使其良心发现，收到理想教育效果。例如，上面提到过的“造句”情节就是一个“情景大转移”，包括小华在内的所有学生都在不知不觉中落入我布设的“圈套”，共同经历了一次教育和洗礼。

人都是有情感的，容易犯错的学生往往更需要别人的情感关怀。充分尊重学生的个性和人格，让学生感受到教师的善意和爱心，是化解矛盾冲突、营造和谐师生关系的关键所在。“亲其师，信其道。”在整个过程中，我始终保持平静而温和的状态，以不变应万变，随时观察小华的情绪变化，妥善应对。除在语气上体现出足够的耐心和关心外，我还用抚摸其脖颈、轻拍其头顶的方式来稳定其情绪，让他充分感受到我对他的善意，以此换取他对我的信任，从而接受我对他的批评教育。

总之，只要我们胸怀大爱，视学生如己出，保持足够的耐心和善意，就不难寻找出一条化解矛盾、构建和谐师生关系的幸福教育之路。