“‘码’上督导”马上办 挂牌督导增实效

聊城市茌平区认真贯彻落实中央、省深化新时代教育督导体制机制改革有关要求，围绕办好人民满意的教育，充分运用“互联网+”思维，推出“‘码’上督导”马上办等创新举措，优化责任督学挂牌督导方式，畅通问题反映渠道，及时回复办理群众相关诉求，疏通堵点，解决痛点，有效提升了人民群众的教育满意率。

一、搭建“‘码’上督导”平台

一是茌平区政府教育督导室运用“互联网+”思维，推出了“‘码’上督导”新举措。重新设计了责任督学公示牌内容，在原有责任督学姓名、照片、联系方式、电子邮箱、监督电话和督导内容与职责基础上，添加“网上征求意见二维码”，统一制作，按统一要求悬挂在校门口显著位置。二是加强媒体宣传，通过公众号和企业微信推送二维码、家长学校等多种方式宣传，使学校和社会广泛知晓。群众通过扫码，可将有关教育的意见建议快速反馈给责任督学和区政府教育督导室。现已通过“‘码’上督导”收到群众反馈的意见建议120余条，各责任督学均已逐条落实。“‘码’上督导”措施推行以来，很多学生家长感到反映问题更方便了，解决诉求也更快了。

二、落实“马上办”机制

一是督导问题接诉即办，群众通过扫码，将有关教育的意见建议反馈给责任督学和区政府教育督导室。相关责任人接到反映问题后，第一时间把问题反馈给学校，并进行跟踪督导，确保问题得到解决。简单问题由责任督学直接处理反馈，复杂问题发挥工作小组作用，综合问题由督导室牵头联合多部门力量解决，有的还需要与群众面对面交流。全区学校建立内部督导机制和整改制度，成立督导工作领导小组，对反馈问题进行有效调研、检查、督促。二是探索建立了“问题归集—转办督办”“流程指南—整改反馈”“动态监测—随查随访”“台账管理—责任追究”等工作机制，严抓违规行为，对教育生态问题突出的地方，联合相关部门依法依规严肃追责问责。

三、强化督导责任落实

一是不断完善责任督学挂牌督导机制。制定工作方案，印发《督导工作手册》，明确督学五项基本职责、八项经常性督导事项，规范了督导工作流程及督导细则。二是规范督导方式。责任督学按照“月度有主题、进校有安排、督导有实效”要求，每个月到校督导至少一次，实现辖区内所有学校常态化督导全覆盖。三是建立督导责任区制度。责任区学校实现公民办和各学段全覆盖，明确责任区具体分工，构建教育监管和服务工作长效机制。根据实际情况将全区划分为18个督导责任区，建立完善督导责任区工作运行机制，对全区各级各类学校（幼儿园）全覆盖，对幼儿园按照每5所幼儿园1名督学的要求实施挂牌督导，在不断加强责任督学挂牌督导管理的同时，进一步“紧盯未落实的事，问责不落实的人”，对履行教育职责不力的单位和个人进行追责问责，并与领导干部考核、任免、奖惩挂钩，有效提升教育督导的权威性。

四、不断夯实督导队伍

一是持续深化教育督导体制机制改革。充实调整区政府教育督导委员会成员单位，制定了教育督导委员会工作规则及办公室工作细则，明晰各成员单位职责，实现教育督导多部门协调联动。启动区级督学、督导员聘任工作，聘任区人大教科文卫委员会、政协相关科室人员、校长、教科研人员和其他专业人才为兼职督学、督导员。共聘用50名区级督学、98名区级兼职督学、49名教育督导员，持续壮大督学队伍。二是加强督学培训，提升督导能力水平。组织开展督学和督导员全员培训，采取“线上和线下、集体和个人相结合”的方式进行学习，网络研修增强理论，现场观摩加强实践，学用结合提升责任督学专业水平。

下一步，茌平区政府教育督导部门在加强责任督学挂牌督导管理的同时，将创新举措，畅通问题反映渠道，为全区教育高质量发展保驾护航。