校园热线要“沟通”更要“认同”

每次开学后,无论固定电话、移动电话,还是各种网络联系平台,这些被冠以“校长有约”、“咨询热线”、“监督热线”的各种沟通渠道往往会变得格外忙碌,成为“校园热线”。但是,这种热线往往是“一阵热”,过一段时间以后就渐渐冷了下去。如何在密切联系的基础上深化沟通、在加深理解的过程中促进认同,充分发挥“校园热线”在提高学校管理水平和教育水平过程中的作用,是一个需要学校深入研究的问题。

不少“校园热线”要么是摆设，要么毫无热情，板着一副冷若冰霜的面孔，让有意见者、有建议者避之犹不及，何谈“沟通”和“认同”？因此，必须尽快还原各种热线既要“沟通”又要“认同”的定位。只有这样，“校园热线”才会尽快走出形同虚设的尴尬境地。管理者必须率先用 上“热线”。不论向师生、学生家庭征求意见和建议，还是与周边单位、社区加强联系、相互协商，都必须主动使用各种“热线”。不管信息内容重要与否，都必须严格工作程序，耐心做好反馈工作。充分尊重“热线”传达的信息及其发出者，对不客观的信息要及时解释和纠正，对客观的信息要尽快反馈到校园管理系统中去，以此吸引并收获更多的信息。

如果及时做好沟通的反馈工作，“校园热线”的认同力量就会与日俱增。校园管理者应该珍视从“热线”里获取的每一条信息，并及时反馈给责任部门和相关人员，尽快做好相应的信息处理工作。一是尽快把肯定、感谢、赞许一类的热线信息转化成“暖心的资源”、“激励的契机”。二是尽快把否定、批评、反感一类的信息转化成“红脸的镜子”、“出汗的炉子”，用心“照一照”自身工作中的不足，看清工作中的漏洞和瑕疵，并及时地进行修正和规范，用良好的表现向关心学校发展和师生成长的热心人表达敬意。

校园管理者只有用心呵护各种“校园热线”，它们才会幻化成一条条和谐的彩虹，温暖学生，激励教职工，感染满怀期待的家长。